Поддержка клиентов
в одном интерфейсе
Telegram, MAX и виджет на вашем сайте. Операторы работают в едином интерфейсе — без переключений между вкладками и потери контекста.
Начать использоватьПопробовать бесплатно
Сложно работать в разных каналах?
Мы знаем эти проблемы
Сообщения в разных сервисах
Операторы переключаются между разными каналами связи?
Отсутствие согласованности сотрудников
Операторы одновременно отвечают одному клиенту?
Теряется история общения
Сложно найти нужные диалоги и важные детали?
Нет прозрачности в работе команды
Непонятно кто и что сделал, на каком этапе диалог?
Все каналы связи в одном кабинете
Подключайте Telegram, Max и виджет сайта, чтобы общаться с клиентами в одной окне.
Инструменты для быстрой и качественной поддержки
Быстрые ответы и инструкции
Используйте шаблоны ответов и инструкции, не покидая диалог.
Невидимые сообщения
Оставляйте скрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом.
Логирование действий
Каждое действие оператора сохраняется в истории переписки.
Папки для чатов
Группируйте чаты по темам, источникам или приоритетам.
Закладки
Добавляйте важные диалоги в закладки, чтобы вернуться к ним позже.
Роли и права доступа
Настраивайте роли операторов и уровни доступов в системе.
Назначайте ответственных
Закрепляйте диалоги за операторами и контролируйте нагрузку.
Статистика и отчеты
Анализируйте эффективность работы и качество поддержки.
Интерфейс, в котором удобно работать
Назначайте диалоги
Распределяйте обращения между операторами и контролируйте нагрузку.
Управляйте доступами
Настраивайте роли и права доступа для каждого сотрудника.
| Права | Оператор | Менеджер | Админ |
|---|---|---|---|
| Отправка сообщений |  | | |
| Управление операторами | — | | |
| Настройки | — | — | |
| Просмотр статистики | — | | |
Частые вопросы о сервисе
Какие каналы связи можно подключить?
Telegram, MAX и виджет на вашем сайте. Все каналы сходятся в один кабинет, поэтому оператор отвечает из любого из них, не переключаясь между сервисами.
Как не допустить, чтобы одному клиенту отвечали сразу несколько операторов?
Диалог закрепляется за конкретным оператором. Обращения распределяются между сотрудниками, а нагрузка по каждому оператору остаётся на виду.
Сохраняется ли история переписки с клиентом?
По каждому клиенту ведётся единая история независимо от того, из какого канала он написал. Каждое действие оператора тоже фиксируется в истории переписки.
Можно ли ограничить права сотрудников?
Да, в системе три роли. Оператор отправляет сообщения. Менеджер дополнительно управляет операторами и смотрит статистику. Админу доступно всё, включая настройки.
Как обсудить обращение внутри команды, не показывая переписку клиенту?
Для этого есть невидимые сообщения — скрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.
Что помогает отвечать быстрее?
Шаблоны ответов и инструкции открываются, не покидая диалог. Чаты группируются по папкам — темам, источникам или приоритетам, а важные диалоги добавляются в закладки, чтобы вернуться к ним позже.
Есть ли статистика по работе поддержки?
Да, раздел статистики и отчётов показывает эффективность работы и качество поддержки. Просмотр статистики доступен менеджеру и администратору.