Поддержка клиентов в Telegram
Telegram — один из каналов, которые ProSupport сводит в один кабинет. Вместе с MAX и виджетом на вашем сайте обращения из мессенджера попадают в общий интерфейс оператора: отвечать можно, не переключаясь между сервисами и не теряя контекст разговора.
Что это меняет в работе поддержки
Никаких переключений между сервисами
Диалог из мессенджера открывается там же, где остальные обращения. Отдельное окно Telegram оператору держать не нужно.
Единая история по каждому клиенту
История ведётся по клиенту, а не по каналу. Клиент, начавший разговор в Telegram и продолживший на сайте, остаётся одним собеседником.
Быстрые ответы из любого канала
Шаблоны ответов и инструкции открываются, не покидая диалог, — в том числе в переписке из Telegram.
Инструменты, которые работают и в Telegram
- Быстрые ответы и инструкцииОткрываются, не покидая диалог.
- Невидимые сообщенияСкрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.
- Назначение ответственных за диалогДиалог закрепляется за конкретным оператором, нагрузка по каждому остаётся на виду.
- Папки для чатовЧаты группируются по темам, источникам или приоритетам.
- ЗакладкиВажные диалоги, к которым нужно вернуться позже.
- Логирование действийКаждое действие оператора фиксируется в истории переписки.
- Роли и права доступаТри роли: оператор, менеджер и админ.
- Статистика и отчётыПоказывают эффективность работы и качество поддержки.
Вопросы о поддержке в Telegram
Какие каналы можно подключить кроме Telegram?
MAX и виджет на вашем сайте. Все каналы сходятся в один кабинет, поэтому оператор отвечает из любого из них, не переключаясь между сервисами.
Сохранится ли история, если клиент писал и в Telegram, и на сайте?
По каждому клиенту ведётся единая история независимо от того, из какого канала он написал. Каждое действие оператора тоже фиксируется в истории переписки.
Как обсудить обращение из Telegram внутри команды, не показывая переписку клиенту?
Для этого есть невидимые сообщения — скрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.
Как не допустить, чтобы одному клиенту в Telegram отвечали сразу несколько операторов?
Диалог закрепляется за конкретным оператором. Обращения распределяются между сотрудниками, а нагрузка по каждому оператору остаётся на виду.