Все каналы поддержки в одном окне
Telegram, MAX и виджет на вашем сайте подключаются к одному кабинету ProSupport. Оператор видит обращения из всех каналов в общей ленте и отвечает, не переключаясь между сервисами, а руководитель — видит нагрузку и качество работы команды целиком, а не по каждому каналу отдельно.
Что получает команда поддержки
Единая лента вместо нескольких вкладок
Обращения из Telegram, MAX и виджета сайта приходят в один кабинет. Отдельное окно под каждый канал оператору держать не нужно.
Порядок в потоке обращений
Диалоги раскладываются по папкам, важные отмечаются закладками, а за обращением закрепляется ответственный оператор.
Нагрузка на виду независимо от канала
Диалог закрепляется за конкретным оператором. Видно, сколько обращений и из каких каналов ведёт каждый сотрудник.
Роли и права доступа в общем кабинете
Права не зависят от канала, из которого пришло обращение, — они настраиваются один раз для всей команды. Подробнее о ролях и правах .
| Права | Оператор | Менеджер | Админ |
|---|---|---|---|
| Отправка сообщений |  | | |
| Управление операторами | — | | |
| Настройки | — | — | |
| Просмотр статистики | — | | |
Инструменты, общие для всех каналов
- Быстрые ответы и инструкцииОткрываются, не покидая диалог, в любом из подключённых каналов.Подробнее
- Невидимые сообщенияСкрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.
- Папки для чатовЧаты из разных каналов группируются по темам, источникам или приоритетам.
- ЗакладкиВажные диалоги, к которым нужно вернуться позже, независимо от канала.
- Логирование действийКаждое действие оператора фиксируется в истории переписки.
- Статистика и отчётыПоказывают эффективность работы и качество поддержки по всей команде.Подробнее
Вопросы об объединении каналов поддержки
Что значит «все каналы в одном окне»?
Telegram, MAX и виджет на сайте подключаются к одному кабинету. Оператор отвечает на обращения из любого канала, не переключаясь между сервисами.
Что объединяет каналы между собой?
Общий кабинет оператора: обращения из Telegram, MAX и виджета попадают в один интерфейс с общими папками, закладками и назначением ответственных. Переключаться между сервисами не нужно.
Как распределяется нагрузка между операторами, если каналов несколько?
Каждый диалог закрепляется за конкретным оператором независимо от того, из какого канала он пришёл. Нагрузка по каждому сотруднику остаётся на виду.
Какие роли доступны в общем кабинете?
Три роли: оператор отправляет сообщения, менеджер дополнительно управляет операторами и смотрит статистику, админу доступны все настройки.
Как навести порядок в потоке обращений из разных каналов?
Чаты группируются по папкам — темам, источникам или приоритетам, а важные диалоги добавляются в закладки, чтобы вернуться к ним позже.
Можно ли оценить, как команда справляется с обращениями из всех каналов сразу?
Да, раздел статистики и отчётов показывает эффективность работы и качество поддержки по всей команде, а не по отдельному каналу.