Быстрые ответы и инструкции для операторов
Быстрые ответы и инструкции работают в любом из каналов, собранных в одном кабинете, — Telegram, MAX и виджете сайта. Оператору не нужно печатать один и тот же ответ заново: шаблон и нужная инструкция открываются прямо в диалоге с клиентом.
Что это даёт оператору
Готовый ответ без лишних действий
Шаблоны ответов и инструкции открываются прямо в диалоге — печатать одно и то же вручную не нужно.
Комментарий команде, скрытый от клиента
Невидимые сообщения — скрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.
Работает в любом подключённом канале
Шаблоны ответов и инструкции открываются, не покидая диалог, — в Telegram, MAX и в виджете сайта одинаково.
Вопросы о быстрых ответах и инструкциях
Что такое быстрые ответы в ProSupport?
Готовые шаблоны ответов и база инструкций, которые открываются прямо в диалоге с клиентом, не покидая переписку.
Работают ли быстрые ответы в Telegram, MAX и виджете одинаково?
Да, шаблоны ответов и инструкции доступны в любом из подключённых каналов — настраивать их отдельно под каждый канал не нужно.
Как обсудить сложное обращение с коллегой, не показывая это клиенту?
Для этого есть невидимые сообщения — скрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.
Нужно ли переключаться в другое окно, чтобы найти инструкцию?
Нет, инструкция открывается прямо в диалоге — оператор не покидает переписку с клиентом.
Кому доступны быстрые ответы?
Любому, кто отправляет сообщения клиентам, — то есть оператору, менеджеру и администратору.