Поддержка клиентов в MAX
MAX — один из каналов, которые ProSupport сводит в один кабинет. Вместе с Telegram и виджетом на вашем сайте обращения из MAX попадают в общий интерфейс оператора: отвечать можно, не переключаясь между сервисами и не теряя контекст разговора.
Что это меняет в работе поддержки
Одно окно вместо отдельного MAX
Диалог из MAX открывается в том же кабинете, где остальные обращения. Держать сам MAX открытым отдельно оператору не нужно.
Диалоги не теряются
Переписку из MAX можно разложить по папкам и отметить закладками, а за важным обращением закрепить ответственного оператора.
Быстрые ответы из любого канала
Шаблоны ответов и инструкции открываются, не покидая диалог, — в том числе в переписке из MAX.
Инструменты, которые работают и в MAX
- Быстрые ответы и инструкцииОткрываются, не покидая диалог.
- Невидимые сообщенияСкрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.
- Назначение ответственных за диалогДиалог закрепляется за конкретным оператором, нагрузка по каждому остаётся на виду.
- Папки для чатовЧаты группируются по темам, источникам или приоритетам.
- ЗакладкиВажные диалоги, к которым нужно вернуться позже.
- Логирование действийКаждое действие оператора фиксируется в истории переписки.
- Роли и права доступаТри роли: оператор, менеджер и админ.
- Статистика и отчётыПоказывают эффективность работы и качество поддержки.
Вопросы о поддержке в MAX
MAX — это отдельный сервис или часть ProSupport?
MAX — один из каналов, которые ProSupport сводит в общий кабинет вместе с Telegram и виджетом на сайте. Отдельно от них MAX не устанавливается.
Нужно ли оператору держать открытым сам MAX, чтобы отвечать клиентам?
Нет. Диалог из MAX открывается в том же кабинете, что и обращения из других каналов — отдельное окно MAX для этого не нужно.
Что произойдёт, если клиент из MAX потом напишет через виджет на сайте?
Обращение придёт в тот же кабинет, что и переписка из MAX, — оператору не нужно открывать другой сервис. Диалоги можно разложить по папкам и отметить закладками, чтобы связанные обращения не терялись.
Можно ли закрепить переписку в MAX за конкретным сотрудником?
Да. Диалог закрепляется за оператором, обращения распределяются между сотрудниками, а нагрузка по каждому остаётся на виду у менеджера.
Как ускорить ответы клиентам в MAX?
Шаблоны ответов и инструкции открываются прямо в диалоге, не покидая его. Чаты из MAX можно группировать по папкам — темам, источникам или приоритетам.
Видно ли, кто и что делал в переписке из MAX?
Да, каждое действие оператора фиксируется в истории переписки, а статистика и отчёты показывают эффективность работы команды.