Виджет чата для сайта
Виджет — один из каналов, которые ProSupport сводит в один кабинет. Клиент пишет прямо со страницы вашего сайта, без Telegram, MAX или другого мессенджера. Вместе с Telegram и MAX обращения из виджета попадают в общий интерфейс оператора: отвечать можно, не переключаясь между сервисами и не теряя контекст разговора.
Что виджет меняет в работе с клиентами
Клиенту ничего не нужно устанавливать
Чат открывается прямо на странице сайта. Не нужен Telegram, MAX или отдельный аккаунт — клиент просто пишет.
Диалоги не теряются
Переписку из виджета можно разложить по папкам и отметить закладками, а за важным обращением закрепить ответственного оператора.
Быстрые ответы из любого канала
Шаблоны ответов и инструкции открываются, не покидая диалог, — в том числе в переписке из виджета.
Инструменты, которые работают и в виджете
- Быстрые ответы и инструкцииОткрываются, не покидая диалог.
- Невидимые сообщенияСкрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.
- Назначение ответственных за диалогДиалог закрепляется за конкретным оператором, нагрузка по каждому остаётся на виду.
- Папки для чатовЧаты группируются по темам, источникам или приоритетам.
- ЗакладкиВажные диалоги, к которым нужно вернуться позже.
- Логирование действийКаждое действие оператора фиксируется в истории переписки.
- Роли и права доступаТри роли: оператор, менеджер и админ.
- Статистика и отчётыПоказывают эффективность работы и качество поддержки.
Этот же виджет установлен и на сайте pro-support.net — кнопка «Написать в поддержку» внизу страницы открывает тот же чат, что получают ваши клиенты.
Смотрите также
Вопросы о виджете чата для сайта
Нужно ли клиенту устанавливать приложение, чтобы написать через виджет?
Нет. Виджет — это чат прямо на вашем сайте: клиент пишет со страницы, на которой уже находится, без Telegram, MAX или другого мессенджера.
Обращения из виджета попадают туда же, что и из Telegram и MAX?
Да, все каналы сходятся в один кабинет. Оператор отвечает на сообщение из виджета там же, где ведёт переписку из Telegram и MAX.
Что если клиент сначала написал через виджет, а потом — в Telegram?
Оба обращения придут в один кабинет, и отвечать на них оператор будет в одном интерфейсе. Чтобы связанные диалоги были под рукой, их раскладывают по папкам и отмечают закладками.
Можно ли ответить клиенту в виджете шаблоном, а не печатать вручную?
Да, шаблоны ответов и инструкции открываются прямо в диалоге, не покидая его — это работает и в переписке из виджета.
Как распределить обращения из виджета между операторами?
Диалог закрепляется за конкретным оператором. Обращения распределяются между сотрудниками, а нагрузка по каждому остаётся на виду у менеджера.
Можно ли обсудить обращение из виджета с командой, не показывая это клиенту?
Да, для этого есть невидимые сообщения — скрытые комментарии команде прямо в чате с клиентом. Клиент их не видит.