Роли и права в поддержке
Права в ProSupport одинаковы для всех каналов — Telegram, MAX и виджета на сайте. Три роли — оператор, менеджер и администратор — настраиваются один раз для всей команды, а не отдельно под каждый канал.
Три роли — три уровня доступа
Оператор
Отправляет сообщения клиентам в любом из подключённых каналов. Управление другими операторами, настройки компании и статистика ему недоступны.
Менеджер
Кроме отправки сообщений — управляет операторами и открывает статистику и отчёты. Настройки компании доступны только администратору.
Администратор
Единственная роль с доступом к настройкам компании. Плюс всё, что умеют оператор и менеджер.
Матрица прав
У каждой роли — фиксированный набор возможностей.
| Права | Оператор | Менеджер | Админ |
|---|---|---|---|
| Отправка сообщений |  | | |
| Управление операторами | — | | |
| Настройки | — | — | |
| Просмотр статистики | — | | |
Логирование действий. Каждое действие оператора фиксируется в истории переписки — независимо от роли и канала, из которого пришло обращение.
Вопросы о ролях и правах доступа
Сколько ролей доступно в ProSupport?
Три: оператор, менеджер и администратор. У каждой свой набор прав, настраивается один раз для всей команды.
Что может оператор?
Оператор отправляет сообщения клиентам. Управление другими операторами, настройки компании и просмотр статистики ему недоступны.
Чем менеджер отличается от оператора?
Менеджер дополнительно управляет операторами и видит статистику и отчёты. Настройки компании остаются только у администратора.
У кого есть доступ к настройкам компании?
Только у администратора — это единственная роль, которой доступны настройки.
Права зависят от канала, из которого пришло обращение?
Нет. Права одни и те же для Telegram, MAX и виджета — настраивать их отдельно под каждый канал не нужно.
Видно ли, кто и что делал в переписке с клиентом?
Да, каждое действие оператора фиксируется в истории переписки независимо от роли.