Статистика и отчёты по поддержке
Раздел статистики и отчётов показывает эффективность работы и качество поддержки по всей команде — по всем каналам вместе: Telegram, MAX и виджету сайта. Доступен раздел менеджеру и администратору — оператор его не видит.
Что показывает статистика
Нагрузка по каждому оператору
Диалог закрепляется за конкретным оператором, обращения распределяются между сотрудниками — нагрузка по каждому остаётся на виду у менеджера.
Распределение по каналам
Видно, сколько обращений и из каких каналов — Telegram, MAX или виджета — ведёт каждый сотрудник, а не только общее число.
Кому доступен раздел
Просмотр статистики открыт менеджеру и администратору. Оператору, который отвечает клиентам, эта информация не показывается.
Вопросы о статистике и отчётах
Что показывает статистика в ProSupport?
Эффективность работы и качество поддержки по всей команде — по всем подключённым каналам вместе, а не по каждому отдельно.
Учитывает ли статистика все каналы — Telegram, MAX, виджет — вместе?
Да, обращения из всех каналов сходятся в один кабинет, поэтому статистика и отчёты показывают нагрузку и качество работы по команде в целом.
Можно ли увидеть, сколько обращений ведёт конкретный оператор?
Да, диалог закрепляется за конкретным оператором, и нагрузка по каждому сотруднику остаётся на виду.
Видно ли, из какого канала пришло обращение, в статистике по оператору?
Да, видно, сколько обращений и из каких каналов ведёт каждый сотрудник, а не только общее число.
Кому доступен раздел статистики?
Менеджеру и администратору. Оператор эту статистику не видит — его доступ ограничен отправкой сообщений.
Нужно ли отдельно собирать отчёты по каждому каналу?
Нет, статистика и отчёты общие для всех каналов сразу — Telegram, MAX и виджет считаются в одном разделе.